Jag tycker felprocenten är så fascinerande. I Limit-undersökningen hittades 46 % av svaren; i den gamla undersökningen av upplysningsarbetet av Britta-Lena Jansson ("Det här var svårt") var det ungefär lika illa, och i senaste numret av Svensk Bokhandel (03/2007, s. 21) läser jag en intervju med en shopping-expert , som anser att bokhandeln dras med samma fenomen: uppåt 50 % av kunderna, som vet vad de vill ha när de går in i butiken, går ändå ut tomhänta - framför allt för att de inte ber om hjälp. Vid internetanvändningen har vi ju heller inte samma möjlighet till "floor-walking" som vi kan använda för att fånga upp den hjälplöse bland hyllorna - om användaren inte sitter i biblioteket, då det kanske är möjligt att diskret förhöra sig om man har framgång i sitt sökande... Men om ohälsan (det misslyckade informationssökandet) sitter hemma och tiger still, så har vi inte så många chanser att rätta till det. Alltså återstår att utveckla sidorna till att bli så självinstruerande och lättnavigerade som möjligt.